Productividad de Ventas: “Mejorando los márgenes gracias a la satisfacción de Clientes”

Uno de los puntos que debemos mantener siempre al tomar cualquier decisión estratégica y de gestión, es entender cuáles serán las implicancias de éstas en la satisfacción y preferencias de los Clientes actuales y potenciales. La dificultad con esto es que son muy pocas las organizaciones que miden la satisfacción de los Clientes, y sobre todo aquellas que toman acciones a partir de los resultados de dichas mediciones.

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